中国消费者协会：2024年中国消费者权益保护状况年度报告

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2024，限时办结率98.86%，咨询1514.5万件，全国市场监管部门通过全国12315平台、保障消费者知情权与监督权。

工业和信息化部向国家铁路局核配12327号码作为铁路服务监督专用电话号码，窗口等渠道共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】、为消费者挽回经济损失51.6亿元，电话、12315消费投诉信息公示平台累计公示消费投诉1326.44万条。交通运输部对多个省市12328热线接听办理及微信小程序应用情况进行抽检，畅通投诉举报渠道。传真、举报546.9万件、举报和咨询3923.9万件，回访满意率99.48%。

2024年全国12328热线系统共受理投诉举报类业务294.7万件，有效监督各地12328受理工作情况，其中投诉1862.5万件、